Rückgabe & Umtausch
Bei Crushgo sollst du mit einem guten Gefühl bestellen. Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht profitierst du bei Crushgo von einer freiwillige Rückgabegarantie. Dadurch kannst du deine Bestellung insgesamt bis spätestens 30 Tage nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Rückgabe anmelden
Du möchtest eine Rückgabe oder Reklamation melden? Bitte melde deine Rücksendung vorab per E-Mail an info@crushgo.de an.
Bitte ergänze in der Mail deine Bestellnummer, deinen Namen und den Rücksendegrund. So können wir deine Rückgabe schnell prüfen und dir die passende Rücksendeabwicklung mitteilen.
1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, wenn du sie nicht behalten möchtest.
Bitte melde deine Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist per E-Mail an info@crushgo.de an und nenne uns deine Bestellnummer. So können wir deine Rückgabe schnell zuordnen.
Die Ware sollte vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Zubehör, Verpackungsbestandteile und sonstige mitgelieferte Teile sollten ebenfalls enthalten sein.
Diese freiwillige Rückgabegarantie gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
2. So funktioniert die Rückgabe
Melde deine Rückgabe bitte vorab per E-Mail an info@crushgo.de an.
Bitte nenne uns dabei deine Bestellnummer, deinen Namen und teile uns mit, welchen Artikel du zurückgeben möchtest.
Wenn es sich um einen Defekt, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung handelt, sende uns bitte zusätzlich aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video.
Nach Eingang deiner Nachricht prüfen wir dein Anliegen und teilen dir mit, wie die Rücksendung abgewickelt wird.
Wenn kein Fehler unsererseits vorliegt und die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Rücksendekosten und senden dir bei Bedarf ein Retourenlabel oder einen DHL-Retouren-QR-Code per E-Mail zu.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Bitte sende die Ware nach deiner Rückgabemitteilung unverzüglich an uns zurück. Wir empfehlen dir, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden.
3. Rücksendeadresse
Fivco UG (haftungsbeschränkt)
Am Kamp 7
17034 Neubrandenburg
Deutschland
Bitte sende keine unfreien Pakete an uns zurück.
4. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, zum Beispiel wenn du den Artikel nicht behalten möchtest oder er nicht deinen Erwartungen entspricht, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Wenn ein Fehler unsererseits vorliegt oder die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Rücksendekosten.
Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor der Rücksendung unter info@crushgo.de und sende uns nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video des Problems.
Für verloren gegangene Rücksendungen können wir keine Erstattung vornehmen, wenn kein Versand- oder Zustellnachweis vorliegt.
5. Erstattung und Versandkosten
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erstatten wir dir den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware. Bereits bezahlte Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt.
Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst und die gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir dir den Kaufpreis einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung. Wenn du beim Kauf eine teurere Versandart gewählt hast, zum Beispiel Expressversand, werden diese Mehrkosten nicht erstattet.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab Zugang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
6. Zustand der Ware
Du darfst die Ware prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre.
Wenn die Ware jedoch über diese Prüfung hinaus benutzt wurde, beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, können wir einen angemessenen Wertersatz abziehen.
Wichtig: Crushgo ist nicht spülmaschinengeeignet. Bitte reinige das Gerät ausschließlich gemäß den Pflegehinweisen. Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Reinigung, insbesondere durch Reinigung in der Spülmaschine, sind nicht von unserer freiwilligen Rückgabegarantie umfasst.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Sie bestehen jedoch nicht für Schäden, die erst durch unsachgemäße Nutzung oder Reinigung entstanden sind.
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht automatisch möglich.
Wenn du eine andere Farbe, Variante oder ein anderes Produkt möchtest, sende den Artikel bitte im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
8. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Solltest du einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail an info@crushgo.de.
Bitte sende uns dabei:
deine Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels
ein Foto der Versandverpackung, falls die Ware beschädigt angekommen ist
Wir prüfen dein Anliegen und finden eine passende Lösung.
Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten und senden dir bei Bedarf ein kostenloses Retourenlabel oder einen DHL-Retouren-QR-Code per E-Mail zu.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie steht Verbraucherinnen und Verbrauchern bei Onlinekäufen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Du kannst binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag widerrufen. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du uns deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist sendest.
Du kannst dafür eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@crushgo.de senden.
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts musst du die Ware unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab Abgabe deiner Widerrufserklärung, an uns zurücksenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
10. Muster für deine Widerrufserklärung
Du kannst für deinen Widerruf folgende Vorlage verwenden:
An:
Happy Crush Online Shopping
Hafnerstraße 6b
83022 Rosenheim
Deutschland
E-Mail: info@crushgo.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgende Ware:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Adresse:
E-Mail-Adresse:
Datum: